(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京本來工坊科技有限公司旗下“本來生活”，稱生鮮商品配送時(shí)效遭吐槽，售后處理仍讓耐心等待。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“本來生活”的投訴案例顯示，“本來生活”存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)等問題。
6月18日，浙江省的孫女士在“本來生活網(wǎng)”購買二箱金果?，F(xiàn)貨訂單本應(yīng)當(dāng)日發(fā)出的，但是本來生活網(wǎng)2天后還沒發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒有看到貨?？紤]到生鮮產(chǎn)品路上時(shí)間太久可能會造成損壞腐爛，多次和本來網(wǎng)客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補(bǔ)發(fā)的方案，并承諾當(dāng)天換順豐發(fā)出，實(shí)退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來網(wǎng)補(bǔ)發(fā)發(fā)出，客服回復(fù)商品目前缺貨，也沒有及時(shí)跟進(jìn)解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。
本來生活網(wǎng)隸屬于北京本來工坊科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，本來生活稱自建倉儲物流，全部商品嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)保證，積分好禮送，48小時(shí)退換貨，提供進(jìn)口水果，有機(jī)蔬菜，牛羊肉，禽蛋，糧油，酒水等優(yōu)質(zhì)商品，使消費(fèi)者買的放心，吃的安心。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“本來生活”共獲得13次消費(fèi)評級。均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“本來生活”存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“本來生活”修改送貨地址 商家久未處理
何女士于2020年01月19日致電“本來生活網(wǎng)”客服被告知可按我指定的地址配送，但因春節(jié)原因無法立即處理，訂單號為1053828866。要求我20200131再次致電申請。本人于該時(shí)間致電客服，卻告知01月19日客服答復(fù)無效，稱其為“聘用的在校學(xué)生”不代表公司，其為“老員工”才能代表公司。經(jīng)反復(fù)溝通無效，告知后續(xù)有領(lǐng)導(dǎo)再次回復(fù)。于20200131 13：13通過02285196247電話呼入，自稱本來生活網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)，要求我通過在線客服溝通，協(xié)助修改地址，表示會在我下單后特殊處理，專門要求物流修改地址。但實(shí)際物流仍未按我指定地址郵寄。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“本來生活”商品久未發(fā)貨 售后困難 回復(fù)：已處理
徐先生于2020年2月8日 在本來生活網(wǎng)購買小熊電熱飯盒DFH-B10T6 ，至今50天未發(fā)貨，請求發(fā)貨，并給予相對應(yīng)的補(bǔ)償, 請求發(fā)貨，并給予相對應(yīng)的補(bǔ)償,請求發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱：已核實(shí)產(chǎn)地由于產(chǎn)能不足無法發(fā)出，最終協(xié)商取消訂單退款，產(chǎn)地贈送一個(gè)DFH-B10P1 商品，產(chǎn)地贈品已發(fā)出中通。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
